Ao criar uma loja online, é importante lembrar que o Design e a UX, a experiência do utilizador, são fatores fundamentais que afetam significativamente as vendas. Um site bem projetado e fácil de usar pode aumentar a confiança do cliente e incentivá-lo a concluir uma compra. Por outro lado, um site mal projetado, confuso e difícil de navegar vai afastar potenciais compradores e prejudicar o volume das vendas.
Neste artigo, vamos explorar como o design e a experiência do utilizador podem impactar as vendas da sua loja online e o que pode fazer para aperfeiçoá-los.
A importância do design na loja online
O design é o cartão de visitas da sua loja online. Ele transmite a personalidade da sua marca e ajuda a criar uma relação emocional com o visitante. Além disso, o design pode afetar a perceção do consumidor sobre a qualidade dos seus produtos e serviços. Um site que é projetado a pensar na navegabilidade, conversão e é visualmente atraente vai, com toda a certeza, aumentar a credibilidade e a confiança do utilizador, tornando-o muito mais predisposto a fazer uma compra.
Aparência visual
A aparência visual do seu site é ponta do iceberg do design. O layout, as cores, as imagens e o lettering (i.e., tipografia, fonte) devem ser cuidadosamente selecionados para transmitir a personalidade da sua marca, de forma a atrair o seu potencial-cliente. Estas são as primeiras impressões, os elementos que vão criar a perceção de qualidade e credibilidade.
E não é demais lembrar que as cores influenciam o humor e as emoções, em todos nós. Por exemplo, o vermelho faz-nos sentir energia e entusiasmo, enquanto o azul transmite calma e confiança.
Usabilidade
Além da aparência visual, a usabilidade é outro aspeto importante do design. O site deve ser intuitivo de navegar, de rápida compreensão e de fácil leitura, para que o utilizador encontre rapidamente o que procura e conclua a compra sem dificuldade. A navegação deve ser fácil e clara, com os menus e os botões bem posicionados e corretamente identificados. Todo o processo de compra, e muito especialmente a página de checkout, deve ser simples e direta, com botões de ação bem visíveis e instruções claras. O utilizador tem de saber precisamente o que deve fazer e qual o resultado de cada ação que faz.
A importância da experiência do utilizador na loja online
A experiência do utilizador inclui todos os aspetos da interação do visitante com o seu site, desde a navegação até a compra. Uma experiência positiva determina a satisfação do utilizador e incentiva-o a voltar e fazer mais compras no futuro. Por outro lado, uma experiência negativa vai afastá-lo, desincentivando a concluir a compra e, até, prejudicando potenciais vendas futuras de outros potenciais-clientes.
Eis alguns fatores importantes da experiência do utilizador:
Velocidade do site
A velocidade do site é um fator extremamente importante da experiência do utilizador. Um site lento vai frustrar o utilizador, provocando a desistência da intenção de compra. Ao contrário, um site rápido vai aumentar as hipóteses de conversão.
Quando um site é rápido, mantém o impulso e a expectativa utilizador durante todo o processo de compra, desde o primeiro click até o checkout, evitando interrupções que podem levar à desistência da compra. Além disso, a rapidez do site dá a sensação de que a necessidade que tem vai ser satisfeita naquele preciso instante, mesmo que seja preciso esperar pela entrega. Por isso, certifique-se de que o seu site está otimizado para carregar rapidamente e sem elementos desnecessários que possam torná-lo mais lento.
Responsividade
Com a normalização da utilização de dispositivos móveis nas compras online, é fundamental que o site seja responsivo e se adapte a ecrãs de diferentes tamanhos. Um site não responsivo prejudica a experiência do utilizador e reduz o número de vendas realizadas.
Um site que não se adapta aos ecrãs dos smartphones e tablets dificulta a navegação do utilizador. Pode fazer com que o conteúdo apareça cortado ou desformatado, dificultando a leitura e a compreensão. Também, os botões e menus podem ficar muito pequenos, causando cliques acidentais indesejados, ou serem difíceis de encontrar, o que torna a navegação muito mais difícil, ou mesmo impraticável. No fundo, pode causar muitos problemas que levam o utilizador a abandonar o site e a procurar uma alternativa mais fácil de usar, provocando uma perda significativa de vendas para a empresa.
Personalização
A personalização da experiência do utilizador pode aumentar exponencialmente a satisfação e as suas vendas. Oferecer recomendações personalizadas com base no histórico de compras do cliente, permitir que ele personalize a sua conta e as suas preferências ou oferecer apoio personalizado, tendem a criar uma relação emocional com o cliente, estimular e mesmo condicionar positivamente a fazer compras futuras.
A personalização pode incluir a possibilidade de escolher que notificações o cliente pretende receber, customizar a sua página inicial com as categorias de produtos que mais lhe interessam e até mesmo salvar as informações de pagamento e envio para tornar o processo de compra mais rápido e conveniente.
Como aperfeiçoar o design e a experiência do utilizador na loja online
Como já vimos, melhorar o design e a experiência do utilizador na sua loja online melhora muito a satisfação do cliente e aumenta significativamente as vendas. Aqui estão algumas dicas para aperfeiçoar estes elementos:
Faça testes de usabilidade
Realizar testes de usabilidade pode ajudar a identificar problemas no design e na experiência do utilizador do seu site. Peça a amigos ou familiares para navegar pelo site e fornecer feedback sobre a sua experiência de usabilidade. Também pode contratar um especialista para realizar estes testes, de forma mais fidedigna, e obter um feedback mais detalhado e as opções de melhoria recomendadas.
Use ferramentas de análise
Uma ferramenta básica, como o Google Analytics, pode ajudar a identificar padrões de comportamento do cliente e áreas problemáticas do site. Com base nessas informações, pode fazer ajustes no design e na experiência do utilizador para melhorar a satisfação e as vendas.
Além do Google Analytics, existem outras ferramentas para identificar problemas de usabilidade no site. Por exemplo, o Hotjar oferece recursos de captura de ecrã, mapas de calor e funis de conversão para ajudar a perceber como os utilizadores interagem com o site e onde estão as todas as dificuldades. O Crazy Egg também oferece mapas de calor, análise do comportamento online, e possibilidade de fazer de testes A/B para analisar diferentes designs e ver qual funciona melhor. Por último, o UserTesting permite que utilizadores de internet, selecionados, façam testes de usabilidade ao seu site, depois devolvendo uma opinião criteriosas sobre o que funciona e o que não funciona. Utilizando estas ferramentas é possível obter uma visão completa e precisa do desempenho do site e tomar decisões fundamentadas para melhorar a experiência do utilizador e aumentar as vendas do seu e-commerce.
Invista em design profissional
Investir em design profissional vai melhorar significativamente a aparência visual e a credibilidade do seu site. Ao contar com a experiência de um web designer vai conseguir criar um layout atraente e consistente, selecionar as cores e a tipografia adequadas e escolher imagens de alta qualidade que transmitam a personalidade da sua marca.
Otimize o site para velocidade e responsividade
Otimizar o site para velocidade e responsividade é fundamental para melhorar a experiência do utilizador. Certifique-se de que o site está aperfeiçoado para carregar rapidamente e que é responsivo em diferentes tamanhos de ecrãs.
Para otimizar o site para aumentar velocidade, é importante considerar alguns fatores técnicos. Pode ser preciso reduzir o tamanho dos ficheiros de imagem e vídeo, para que a página carregue mais rapidamente e, minimizar o uso de scripts e plugins desnecessários que abrandam a velocidade de carregamento.
Outra ação necessária é implementar o uso de cache, que significa que as páginas do site são armazenadas temporariamente no navegador do utilizador para que, quando o utilizador voltar a visitar o site, as páginas sejam carregadas mais rapidamente.
Isso pode reduzir os níveis de entropia no site, melhorar a satisfação do cliente e aumentar em muito as oportunidades de conversão.
Não se esqueça, a experiência do utilizador na loja online é um dos fatores mais importantes para o sucesso de um e-commerce. A aparência visual, usabilidade, velocidade do site e responsividade são componentes-chave que influenciam a satisfação do cliente e a taxa de conversão. Um bom design e experiência do utilizador podem aumentar a confiança do cliente e ser determinante para convencê-lo a concluir uma compra, enquanto que uma má experiência pode resultar em abandono do carrinho e perda substancial de vendas.
Portanto, é primordial que o site esteja otimizado para garantir uma experiência do utilizador positiva. Isso inclui um design intuitivo e atrativo, uma navegação fácil, uma boa velocidade de carregamento e um layout responsivo aos diferentes dispositivos. Ferramentas de análise, como o Google Analytics, podem ajudar a identificar áreas problemáticas e padrões de comportamento do utilizador, permitindo que faça ajustes para melhorar a satisfação e aumentar as vendas. Em suma, melhorar a experiência do utilizador é um investimento fundamental para garantir o sucesso do e-commerce.
